Σε νέα ψηφιακή εποχή εισέρχεται το gov.gr, με στόχο την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων και τη δημιουργία ενός πιο αποτελεσματικού και προσωποποιημένου μοντέλου δημόσιας διοίκησης.
Όπως επισημαίνει ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, το gov.gr μετασχηματίζεται από μια απλή ψηφιακή πύλη υπηρεσιών σε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο εξυπηρέτησης, με βασικό άξονα την υλοποίηση του έργου CRM «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων».
Το νέο σύστημα στοχεύει στην προσωποποιημένη εξυπηρέτηση του πολίτη, επιτρέποντας την ενιαία πρόσβαση σε αιτήματα, υποθέσεις, έγγραφα και ραντεβού μέσω ενός συγκεντρωτικού ψηφιακού περιβάλλοντος. Παράλληλα, δίνει στη δημόσια διοίκηση τη δυνατότητα να παρακολουθεί και να διαχειρίζεται αποτελεσματικότερα τα αιτήματα πολιτών και επιχειρήσεων.
Σύμφωνα με τον υπουργό, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους αποτελεί βασική προτεραιότητα από το 2019, με στόχο τον περιορισμό της γραφειοκρατίας και τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Το νέο gov.gr φιλοδοξεί να προσφέρει ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων, ενισχυμένη διαλειτουργικότητα μεταξύ φορέων και καλύτερα ψηφιακά εργαλεία για τους δημόσιους υπαλλήλους.
Κεντρική αλλαγή αποτελεί η μετάβαση από έναν απλό κατάλογο υπηρεσιών σε ένα έξυπνο και ολοκληρωμένο σύστημα προσωποποιημένης εξυπηρέτησης. Μέσα από την «Περιοχή Πολίτη», οι χρήστες θα έχουν συγκεντρωμένη εικόνα των εγγράφων, των αιτημάτων και των ραντεβού τους, ενώ θα μπορούν να λαμβάνουν στοχευμένες ενημερώσεις από τους φορείς.
Παράλληλα, ενοποιείται η διαχείριση ραντεβού σε όλο τον δημόσιο τομέα, δημιουργώντας μια ενιαία εικόνα για κάθε πολίτη, με ασφαλή ταυτοποίηση και καλύτερο προγραμματισμό εξυπηρέτησης.
Η αναβάθμιση της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης στοχεύει στη δημιουργία μιας συνεχούς και αξιόπιστης σχέσης μεταξύ πολίτη και κράτους, με περισσότερη διαφάνεια, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα στην καθημερινή συναλλαγή με τη δημόσια διοίκηση.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
